辛勤服務近八載——訪世貿通澳門客服中心經理Annie小姐（下）

“最大的挑戰就在于心態的轉換。” Annie小姐在談到當時的工作時這樣表示。據資料顯示，澳門在過去幾年已累積有近二萬多宗投資移民獲批出，意味著已鎖住一百億資金在地産項目上，澳門投資移民所購置物業在七年內是不能隨意放售，除非經特別批准。由于變政之後，工作內容也大部分轉變了，對客戶的房産投資、安家、子女入學、生育、營商、財稅等許多瑣碎細致的方面需要投入很多；而由于客戶數量衆多，加上不少在其它機構辦理申請後轉來世貿通要求提供後續服務的客戶，使得客服中心業務更加繁忙。一位客戶在澳門遞交申請之後，尚未取得臨時身份證，而太太即將臨産。在這種情況下，澳門醫療機構規定需要由澳門正式居民來進行擔保方能接收産婦。正是Annie小姐和同事及時趕到醫院，爲客戶完成了擔保才保證了客戶家人的順利生産。如今，這位誕生在澳門的小朋友已經七歲多了，世貿通澳門客服中心也風雨無阻爲客戶服務了近八年。

申請澳門投資移民的投資者有不少都是帶著自己的父母長輩一起辦理的。而來自內地的許多家庭對澳門的醫療機構並不了解。需要體檢、就醫時，Annie小姐總是及時爲客戶安排好預約、挂號手續，有些需要住院治療的，世貿通客服也是全程協助，使客戶得到最好的安排。不少客戶評價說：在世貿通辦理投資移民，享受的卻絕不僅僅只是移民服務，太值了！

也有一些客戶在遇到緊急情況或是棘手的事情需要解決時，難免會帶有情緒，或是對客服工作的誤解。Annie小姐就曾不止一次遇到過深夜被客戶的電話吵醒需要立刻趕去協助的情形，也有過許多次客戶對客服工作的不理解、指責而心生委屈，更有無數次爲客戶成功解決問題後的由衷欣慰。她說：“受點兒委屈沒有關系，重要的是客戶能夠滿意，這就是我最大的心願，也是我工作最好的回報！”

近八年時間，有一些最初通過世貿通辦理澳門投資移民的客戶，後來又定居美國或者歐洲，而他們在澳門委托給世貿通客服的房産始終得到了較好的維護，且獲得了持續的收益；甚至客戶人在海外也同樣能享受到澳門政府每年發放給居民的福利。而經過多年的成長和磨砺，如今的Annie小姐已經對這些事情都有了非常成熟而圓滿的應對方式：一個優秀的客服，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要對客戶以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效的幫助，這是愉快工作的前提之一；然後，要認真傾聽客戶的問題而不是去過于在意客戶的情緒，這樣才會保持冷靜，進而提供有效的解決辦法。

“2007年至今，澳門客服中心和我已經爲客戶服務了將近八年時光，這是一項只有投入，沒有産出的工作，也是一項長期的、需要毅力和努力的工作，基于對客戶的承諾和誠信，世貿通做到了對所有的客戶不離不棄，我也做到了在工作中的成長和成功。”Annie小姐微笑著表示：“我們還將繼續堅持下去，直到所有客戶最後取得永久身份，用事實告訴所有人：世貿通客服中心是大家可以放心托付的選擇！”

如今，歐洲買房移民方興未艾，與當初的澳門置業移民政策十分相似；移民身份的續期、投資者年度稅務申報、房産的稅費、房産物業管理、房産租賃管理以及在移民國家子女的教育、醫療等問題，只有擁有完善售後服務體系的合法移民中介公司才有能力協助投資者及時、高效地處理上述事宜。

世貿通在歐洲當地建立了一支高效、專業的客服團隊，將澳門客服中心多年的成功經驗應用到葡萄牙及其它歐洲項目中去，協助客戶前往考察、購買房産、辦理銀行業務、提供相關法律咨詢，辦理相關移民手續，協助聘請專業機構爲客戶提供全面的房産管理服務，包括租賃服務、房産維護等，將移民買房的後續服務做到盡善盡美。