爲大數據時代新加坡樟宜機場的智慧營銷點贊

其實，“社交樹”不單是旅客休閑娛樂的數字設備，更是大數據時代樟宜機場智慧營銷的一個新媒介。借助“社交樹”這一“兼職”營銷平台，樟宜機場在旅客拍攝的個性化照片和視頻上添加了社交網絡鏈接按鈕，旅客可以轉發、分享至社交網絡，而智慧營銷平台會保留旅客分享的痕迹，即時通過用戶特征、行爲習慣等數據，挖掘或預知旅客需求。旅客發送照片到私人郵箱，郵件中附有“關注樟宜機場”的推特、臉書等鏈接，旅客在愉快的狀態下變成了粉絲。同時，後台也會便捷地記錄、創建和管理旅客的電子郵件地址，依據數據分析和挖掘結果，快速精准地創建營銷郵件，實現營銷效果的最大化。沒有了鋪天蓋地和嘩衆取寵的廣告轟炸，機場營銷不但不再令人煩躁和生厭，甚至在親和優雅的氛圍中流露出讓人迷戀的氣質。

“社交樹”營銷是樟宜機場集團商業運作的一個重要環節，是樟宜機場在機場競爭加劇和大數據時代來臨的智慧營銷策略之一。“社交樹”智慧營銷計劃的推出，是樟宜機場營銷戰略一以貫之的具體體現。Web2.0時代的來臨，使樟宜機場開始關注社交網絡和大數據營銷，借助“社交樹”、推特、臉書、微博等平台搭建的數字社區，與旅客形成親密友好的互動關系，收集了海量旅客行爲數據。繼而可以基于對微觀乘客行爲數據的深層過濾分析和處理，達成有的放矢的機場個性化營銷，進行廣告的精准推送。一方面，原本影響心情的“垃圾信息”變成了對旅客有用的決策信息;另一方面，智慧營銷也幫助機場用最少的營銷投入達到最大的推廣效果。

樟宜機場很好地將社交網絡營銷與電子郵件營銷、在線調查等營銷模式相結合。在此基礎上，進行了數據平台的深度整合，開發了集中化平台ONE CHANGI(一個樟宜)。該系統可將所有的旅客觸點信息如社交網絡、電郵、智能手機、在線調查、電子反饋機以及“社交樹”等數據資源彙總到一個集中化的信息管理平台。據稱，該系統每個月會收到多達100萬份的用戶反饋信息，打造了以用戶關系爲核心的數據鏈條，不同來源的信息資源形成互補，做到了實效數據的智能流轉。此外，ONE CHANGI具備豐富而全面的異網絡和異媒介來源數據的識別、轉化、分類、挖掘和分析能力，並可實時動態地識別用戶及其行爲特征以及變化等特點。借助這一集成性平台，營銷部門可以爲旅客提供電子郵件、社交網絡等跨網多維的精准廣告推送體驗，進而在競爭中占據有利位置。

從容不迫，睿智自信，不張揚，不奢華，不故弄虛玄，這就是大數據時代智慧營銷的魅力。樟宜機場運營管理方通過“社交樹”，挖掘洞悉了旅客的個性化消費服務偏好。“社交樹”裝點了旅客的旅途風景，而受益于智慧營銷的樟宜機場也將續寫發展的傳奇。