英欲采取多項措施吸納中國遊客

目前，已有116家企業和機構通過英國旅遊局認證，獲得“歡迎中國——盡享英倫禮遇”標識，這意味著這些企業和機構有能力爲中國遊客提供中文講解、中文文字信息、銀聯支付等更便捷的服務，爲今後吸引中國遊客搶占先機。

“歡迎中國——盡享英倫禮遇”活動是英國首相卡梅倫去年訪華的重要雙邊交流內容。“歡迎中國——盡享英倫禮遇”標識有助于中國遊客輕松找到提供中文信息等爲中國遊客特別“定制”服務的酒店、景點和旅行社。英國旅遊局希望這一活動能鼓勵英國旅遊從業者針對中國市場進行更多投入，打造更多適合的産品。

英國旅遊局首席執行官陶珊蒂表示，“歡迎中國——盡享英倫禮遇”活動目的是讓英國從歐洲國家中脫穎而出，將英國打造成爲中國遊客眼中最友好的歐洲旅行目的地，並實現在2020年前每年接待65萬中國遊客的目標，這將爲英國經濟帶來近11億英鎊的年收入。她指出，目前還有很多旅遊從業機構考慮提升服務以獲得認證。中國駐英國大使館文化處公參項曉炜對英國旅遊局推出的認證計劃表示肯定，稱“歡迎中國——盡享英倫禮遇”標識認證的推出將促使更多旅遊機構爲中國遊客提供便利條件，今後中國訪英遊客數量必將有更大幅度的增加。

中國出境遊市場近年來發展迅速，2013年中國出境旅遊人數約9730萬人次。英國旅遊局的統計數據顯示，過去4年中，赴英中國遊客數量翻了一番，2013年中國赴英遊客數量首次突破20萬。總部位于德國的中國出境遊研究所所長沃夫岡·阿爾特對本報記者表示，英國針對中國遊客的服務相對于歐洲大陸國家起步較晚，但在旅遊市場剛性需求的推動下，英國政府開始下大力氣吸引中國遊客。阿爾特表示，隨著生活水平的提高，走馬觀花跟團出行的中國遊客數量顯著下降，而自助遊、深度遊的遊客逐漸上升，開拓中國遊客市場需要注意這一動向。

爲爭取中國遊客，英國去年推出認可申根簽證申請表等3項簡化簽證手續的措施，未來簽證手續有望進一步簡化。英國簽證及移民局客戶戰略處主任費麗帕·勞斯稱，去年該局共簽發29萬多份中國簽證，拒簽率僅爲4%，簽證的平均處理時間爲8天，98%的簽證在15天內處理完畢，網站還新開通了網絡支付等便捷方式。爲及時處理畢業季家長的探訪簽證，簽證局時常加班加點，以提供更好服務。

著名旅遊景點華威城堡的客戶經理沙拉·柏克思表示，景點配有中文講解圖文，也有中文導遊，這是通過認證的重要條件。日後將依托“組織”考慮開發更多服務項目。根據英國旅遊局的統計，目前通過認證的企業和機構之中，有一半擁有會說普通話的員工和中文網頁，八成以上有中文講解手冊，擁有銀聯終端設備的約爲30%，中文微博等社交媒體的使用者占近1/4。

很多研究者指出在微博等社交媒體上建立賬號的重要性。致力于開拓中國旅遊市場的咨詢機構“中國之窗”總經理羅伊·格萊弗指出，微博和微信在中國分別擁有數億用戶，通過社交媒體平台進行宣傳是不能錯過的方式。英航亞太區市場經理保羅·羅傑斯也指出，英航在開通微博後，3個月內粉絲就漲到30萬，這是非常驚人的。