辛勤服务近八载——访世贸通澳门客服中心经理Annie小姐（下）

“最大的挑战就在于心态的转换。” Annie小姐在谈到当时的工作时这样表示。据资料显示，澳门在过去几年已累积有近二万多宗投资移民获批出，意味着已锁住一百亿资金在地产项目上，澳门投资移民所购置物业在七年内是不能随意放售，除非经特别批准。由于变政之后，工作内容也大部分转变了，对客户的房产投资、安家、子女入学、生育、营商、财税等许多琐碎细致的方面需要投入很多；而由于客户数量众多，加上不少在其它机构办理申请后转来世贸通要求提供后续服务的客户，使得客服中心业务更加繁忙。一位客户在澳门递交申请之后，尚未取得临时身份证，而太太即将临产。在这种情况下，澳门医疗机构规定需要由澳门正式居民来进行担保方能接收产妇。正是Annie小姐和同事及时赶到医院，为客户完成了担保才保证了客户家人的顺利生产。如今，这位诞生在澳门的小朋友已经七岁多了，世贸通澳门客服中心也风雨无阻为客户服务了近八年。

申请澳门投资移民的投资者有不少都是带着自己的父母长辈一起办理的。而来自内地的许多家庭对澳门的医疗机构并不了解。需要体检、就医时，Annie小姐总是及时为客户安排好预约、挂号手续，有些需要住院治疗的，世贸通客服也是全程协助，使客户得到最好的安排。不少客户评价说：在世贸通办理投资移民，享受的却绝不仅仅只是移民服务，太值了！

也有一些客户在遇到紧急情况或是棘手的事情需要解决时，难免会带有情绪，或是对客服工作的误解。Annie小姐就曾不止一次遇到过深夜被客户的电话吵醒需要立刻赶去协助的情形，也有过许多次客户对客服工作的不理解、指责而心生委屈，更有无数次为客户成功解决问题后的由衷欣慰。她说：“受点儿委屈没有关系，重要的是客户能够满意，这就是我最大的心愿，也是我工作最好的回报！”

近八年时间，有一些最初通过世贸通办理澳门投资移民的客户，后来又定居美国或者欧洲，而他们在澳门委托给世贸通客服的房产始终得到了较好的维护，且获得了持续的收益；甚至客户人在海外也同样能享受到澳门政府每年发放给居民的福利。而经过多年的成长和磨砺，如今的Annie小姐已经对这些事情都有了非常成熟而圆满的应对方式：一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要对客户以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效的帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，要认真倾听客户的问题而不是去过于在意客户的情绪，这样才会保持冷静，进而提供有效的解决办法。

“2007年至今，澳门客服中心和我已经为客户服务了将近八年时光，这是一项只有投入，没有产出的工作，也是一项长期的、需要毅力和努力的工作，基于对客户的承诺和诚信，世贸通做到了对所有的客户不离不弃，我也做到了在工作中的成长和成功。”Annie小姐微笑着表示：“我们还将继续坚持下去，直到所有客户最后取得永久身份，用事实告诉所有人：世贸通客服中心是大家可以放心托付的选择！”

如今，欧洲买房移民方兴未艾，与当初的澳门置业移民政策十分相似；移民身份的续期、投资者年度税务申报、房产的税费、房产物业管理、房产租赁管理以及在移民国家子女的教育、医疗等问题，只有拥有完善售后服务体系的合法移民中介公司才有能力协助投资者及时、高效地处理上述事宜。

世贸通在欧洲当地建立了一支高效、专业的客服团队，将澳门客服中心多年的成功经验应用到葡萄牙及其它欧洲项目中去，协助客户前往考察、购买房产、办理银行业务、提供相关法律咨询，办理相关移民手续，协助聘请专业机构为客户提供全面的房产管理服务，包括租赁服务、房产维护等，将移民买房的后续服务做到尽善尽美。

投资有风险，以上信息供参考。